Gestión de Calidad Bienestar Mutual
La gestión de calidad en Bienestar Mutual tiene como objetivo garantizar la satisfacción de nuestros asociados, el cumplimiento de los requisitos legales y el fortalecimiento institucional a través de buenas prácticas organizacionales.
Principales componentes de nuestra gestión de calidad:
1. Enfoque en el asociado
Cada proceso está diseñado pensando en las necesidades y expectativas de nuestros asociados, buscando brindar atención oportuna, clara y cercana.
2. Mejora continua de procesos
Aplicamos estrategias de evaluación, seguimiento y retroalimentación para identificar oportunidades de mejora y elevar constantemente los niveles de servicio.
3. Cumplimiento normativo
Aseguramos el cumplimiento de las normativas del sector solidario, financiero y exequial, así como de los lineamientos de las entidades de control.
4. Capacitación y desarrollo del talento humano
Promovemos el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores, quienes son clave en la entrega de servicios con calidad y calidez.
5. Sistema de gestión documentado
Contamos con manuales, procedimientos y controles internos que nos permiten estandarizar el servicio, prevenir errores y responder con eficiencia.
6. Evaluación de la satisfacción del asociado
Medimos periódicamente la percepción de nuestros usuarios para identificar fortalezas y oportunidades de mejora en cada unidad de servicios.
Nuestro compromiso con la calidad es reflejo de nuestra esencia mutualista: trabajar con honestidad, transparencia y vocación de servicio para el bienestar de todos.
